Возврат и обмен товара

На данной странице описана процедура возврата и обмена товара, если по какой-либо причине вы решили вернуть или обменять купленное у нас. Или в случае наличия бракованной продукции. Или в случае недостачи по количеству. Так же на данной странице в конце выложена форма через которую вы можете отправить письмо.

1) Возврат продукции ненадлежащего качества

Отправить претензию в свободной форме на электронный адрес 12@ochv.ru , в котором необходимо указать:

1. Наименование и ИНН. Если это физическое лицо, то ФИО
2. Телефоны и электронную почту
3. Номер заказа или номер документа реализации
4. В чем именно заключается брак
5. Количество бракованной продукции
6. Условие отгрузки продукции: а) самовывоз б) доставка за наш счет
7. Фотографии бракованной продукции

В срок 1 день, после рассмотрения претензии, мы предложим следующие:

1. Полный 100% возврат денежных средств. В течении 2х дней. Для этого необходимо отправить нам письмо на почту 12@ochv.ru с указанием:
   а) реквизиты для возврата (БИК, Кор.счет, расчетный счет)
   б) сумму возврата
   в) номер платежного поручения
2. Обмен. В течении 2х дней
3. Замена аналогичной продукцией. В течении 2х дней
4. Скидка. В течении 1 дня
5. Отказ от удовлетворения претензии.
6. В случае нашей вины, мы компенсируем стоимость транспортных расходов или организуем повторную доставку за наш счет. Но только если это был самовывоз. Претензии по браку продукции принимаются в течении 45 дней после отгрузки с нашего склада.
7. Обменять продукцию можно на нашем складе находящемся по адресу 108814, г. Москва, п. Коммунарка, ул. Александры Монаховой (подробная инструкция по проезду). В навигаторе указывать координаты: 55°33'30.5064″ 37°29'31.3260″. Схема проезда по ссылке

2) Возврат продукции надлежащего качества

Мы гарантируем возврат денежных средств, в случае если покупатель передумал и решил вернуть продукцию по какой-либо причине.

В этом случае необходимо:

1. Данное условие распространяется только на серийную продукцию, т.е. ту, которую мы не изготовили специально для данного покупателя
2. Покупатель сам и за свой счет организовывает возврат продукции к нам на склад, предварительно за 3 дня уведомив об этом в свободной форме на электронный адрес 12@ochv.ru
3. В случае, если доставка организовывалась за наш счет, то с покупателя удерживается стоимость организации доставки
4. Сохранен товарный вид и не нарушена целостность упаковки
5. Сумма возврата денежных средств не превышает 50 000 руб.
6. В случае, если сумма возврата денежных средств превышает 50 000 руб., то необходимо связаться с менеджерами компании

3) Претензия по по количеству

Отправить претензию в свободной форме на электронный адрес 12@ochv.ru , в котором необходимо указать:

1. Наименование и ИНН . Если это физическое лицо, то ФИО
2. Телефон и электронную почту
3. Номер заказа или номер документа реализации
4. Количество отсутствующей продукции
5. Условие отгрузки продукция: а) самовывоз б) доставка за наш счет

Отправить Торг-2.

В срок 1 день, после рассмотрения претензии, мы предложим следующие:

1. Возврат денежных средств по недопоставленной продукции. В течении 2х дней. Для этого необходимо отправить письмо на почту 12@ochv.ru с указанием:
     а) реквизиты для возврата (БИК, Кор.счет, расчетный счет)
     б) сумму возврата
     в) номер платежного поручения
2. Допоставка продукции. В течении 5 дней
3. Замена продукции аналогичной продукцией. В течении 5 дней
4. Скидка. В течении 1 дня
5. Отказ от удовлетворения претензии.
6. В случае нашей вины, мы компенсируем стоимость транспортных расходов или организуем повторную доставку за наш счет. Но только если это был самовывоз. Претензии по количеству принимаются в течении 10 дней после отгрузки